球王會(huì)官網(wǎng)-2018-2022:務(wù)虛謀遠(yuǎn),唯實(shí)惟先--觀眾服務(wù)五年紀(jì)事丨主辦方筆記⑥
發(fā)布時(shí)間:2025-10-08
關(guān)于展會(huì)以上 經(jīng)典三問 的答案,離不開一個(gè)核心要素,那便是觀眾。 觀眾于展會(huì)而言是其 生命線 ,是決定展會(huì)成功與否的關(guān)鍵。 的確如此,展會(huì)的商業(yè)本質(zhì),實(shí)為滿足展商的參展動(dòng)機(jī)。因此,最終還是要回歸到滿足服務(wù)觀眾的層面。需要關(guān)注的是,中國體博會(huì)主辦方一直以來都堅(jiān)持從各個(gè)維度去收集和完善展會(huì)的觀眾大數(shù)據(jù)系統(tǒng) 值中國體博會(huì)即將于2023年5月26-29日在廈門國際會(huì)展中心迎來 四十不惑 之際,2023第40屆中國體博會(huì)主辦方再次對(duì)近五年的觀眾數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理,通過了解觀眾的真實(shí)參觀訴求,深度分析和總結(jié)觀眾參觀的數(shù)據(jù)規(guī)律,并對(duì)下一階段觀眾邀約及服務(wù)工作進(jìn)行謀劃。 本篇 2023第40屆中國體博會(huì) 主辦方筆記⑥ ,就由觀眾服務(wù)負(fù)責(zé)人樓丹萍帶您回顧近五年來,中國體博會(huì)觀眾數(shù)據(jù)的整體變化并展望未來的發(fā)展走向。 2018-2022:務(wù)虛謀遠(yuǎn),唯實(shí)惟先 --觀眾服務(wù)五年紀(jì)事 文/樓丹萍 不論時(shí)代如何變,政策如何變,行業(yè)如何變 評(píng)判一場展會(huì)成功與否的核心要素,有一項(xiàng)定量不會(huì)變,那就是有效觀眾。 我個(gè)人負(fù)責(zé)中國體博會(huì)觀眾邀約工作已經(jīng)有十個(gè)年頭。在我看來,只有在尊重?cái)?shù)據(jù)、結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況的前提下,去分門別類地洞察觀眾的心理,并建立有效的觀眾心理動(dòng)機(jī)滿足模型,通過工作的方式予以落實(shí)和敲定,方能保證觀眾服務(wù)的全面與周到,且能與展商服務(wù)體系相互兼容,進(jìn)一步優(yōu)化展會(huì)價(jià)值,有助于積極營造和諧、穩(wěn)定、氛圍濃厚的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。 這樣的工作目標(biāo)和理念,給了我方向感;從知行合一的角度,于我而言,這既是挑戰(zhàn),更是激勵(lì) 下一步,在中國體博會(huì)觀眾邀約工作方面,我們將繼續(xù)堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù),唯實(shí)惟先,善作善成。 筆記①/ 近五屆觀眾數(shù)據(jù)變化規(guī)律 然而,正所謂 磨刀不誤砍柴功 ,想要謀定目標(biāo)而達(dá)到快動(dòng)的效果,離不開前期的充足準(zhǔn)備。 通過分析近五年中國體博會(huì)的觀眾數(shù)據(jù)變化,不免發(fā)現(xiàn),觀眾的參觀訴求越來越多元;同時(shí),拋開2018、2019這兩年的數(shù)據(jù)單看疫情三年的數(shù)據(jù) 在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的情況下,中國體博會(huì)的觀眾數(shù)量和質(zhì)量依舊很有韌性。 通過下圖可以看出,除了2022中國體博會(huì)因受疫情影響,延期至明年舉辦,暫未做統(tǒng)計(jì),近五屆中國體博會(huì)的觀眾總數(shù)量大體呈現(xiàn)強(qiáng)勢U型回彈的趨勢。
圖丨2018-2022中國體博會(huì)觀眾數(shù)據(jù)整體變化表 (*2022屆因延期舉辦,暫不做統(tǒng)計(jì)) 在受到疫情延期影響,展會(huì)籌備周期縮短,以及展期相比往屆縮短一天等前提下,2020中國體博會(huì)到場人數(shù)相比沒有發(fā)生疫情的2019年,有明顯的減少;而疫情控制相對(duì)平穩(wěn)的2021中國體博會(huì),較2020那一屆的觀眾人數(shù),則是反彈到了幾乎與2018年持平的數(shù)據(jù) 這與過去兩年,在政策、市場等因素影響下,體育用品內(nèi)需有所增長的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)相符。 為了建立并完善觀眾服務(wù)體系,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)近五屆觀眾的來源、行業(yè)、職能屬性和參觀展會(huì)的動(dòng)機(jī)等關(guān)鍵要素,我們系統(tǒng)性地將觀眾分為商業(yè)體系專業(yè)觀眾、非商業(yè)體系專業(yè)觀眾和大眾愛好者三個(gè)大類 這也是2023第40屆中國體博會(huì)的觀眾服務(wù)體系的數(shù)據(jù)分類原則。針對(duì)不同類別的觀眾,相應(yīng)采用不同的組織招募方式,并給予不同的服務(wù)。 筆記②/ 關(guān)于觀眾招募工作的幾個(gè)思考 在2018-2022這五年時(shí)間里,在拓展觀眾招募渠道方面,我們從未停歇,積極嘗試各種技術(shù)前沿的合作模式和付費(fèi)推廣方式,并對(duì)每一種招募手段在完結(jié)時(shí)進(jìn)行成果分析和檢視。 整體來說,中國體博會(huì)觀眾招募的方式分為組織和邀約兩大類。 1、觀眾組織包括:合作單位組織、屬地政府組織、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、現(xiàn)場活動(dòng)/會(huì)議組織、分支機(jī)構(gòu)組織等,主要依靠展會(huì)主辦方 球王會(huì)官網(wǎng)用品業(yè)聯(lián)合會(huì),以及聯(lián)合會(huì)的各級(jí)合作單位,以團(tuán)體參觀、參會(huì)的形式,將觀眾帶到展會(huì)現(xiàn)場。 五年間,我們組織和拓展了多個(gè)觀眾組織渠道,包括聯(lián)合會(huì)的多個(gè)專業(yè)委員會(huì)和工作委員會(huì)、全國各地多個(gè)體育產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、多個(gè)省地市縣的經(jīng)銷商集散地經(jīng)營方、眾多展期賽事活動(dòng)合作方等,持續(xù)為展會(huì)帶來各類專業(yè)采購觀眾。
2、觀眾邀約方式包括:呼叫/短信邀約、自媒體平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營、預(yù)登記激勵(lì)活動(dòng)、參展商邀約、線下物料投放、線上付費(fèi)營銷等,以信息觸達(dá)的方式,將中國體博會(huì)的信息和內(nèi)容推送給潛在觀眾。五年來,我們一直在不斷探索、嘗試和豐富自有平臺(tái)的招募手段。 其中,在打造自媒體內(nèi)容體系方面,我們不間斷地利用微信公眾號(hào)的B端和G端 社交貨幣 屬性,逐漸明確了觀眾招募的全周期宣傳需求,打造了觀眾畫像、觀眾服務(wù)、預(yù)登記激勵(lì)、供需對(duì)接等多個(gè)專題內(nèi)容,通過公眾號(hào),定期向?qū)I(yè)觀眾輸出他們感興趣的內(nèi)容。 與此同時(shí),新媒體投放也不遺余力 H5頁面、白板動(dòng)畫、短視頻、信息流廣告、預(yù)登記抽獎(jiǎng)、裂變擴(kuò)邀等多管齊下;專業(yè)媒體投放也時(shí)刻與多家貿(mào)易平臺(tái)、展會(huì)信息網(wǎng)站平臺(tái)保持合作,以展會(huì)專頁、頁面廣告、表單投放、電子展訊等多種形式,將展會(huì)信息精準(zhǔn)傳達(dá)給專業(yè)觀眾。 考慮到疫情對(duì)海外觀眾的影響,我們還加大了線上對(duì)于境外自媒體平臺(tái)的曝光和精準(zhǔn)投放力度,同步展會(huì)形象、制作物和資訊,實(shí)時(shí)更新發(fā)布圖文和展品信息,延續(xù)與海外專業(yè)網(wǎng)站的資源置換。 筆記③/ 三個(gè)方面深化買家服務(wù)內(nèi)容 五年來,我們根據(jù)不同類別觀眾的組織方式,漸次逐步地規(guī)范了觀眾服務(wù)流程,設(shè)立VIP買家和團(tuán)體大客戶申請(qǐng)窗口,為不同來源的個(gè)人或團(tuán)體買家,在展期內(nèi)提供標(biāo)準(zhǔn)化的貿(mào)易對(duì)接和觀展保障服務(wù)。其中,貿(mào)易對(duì)接服務(wù)包括參觀路線規(guī)劃、專人引導(dǎo)參觀、展商邀約撮合、展期會(huì)議服務(wù)等,觀展保障服務(wù)包括證件服務(wù)、入場引導(dǎo)、展期商旅協(xié)助等。 另外,為了同時(shí)滿足觀眾了解產(chǎn)品和項(xiàng)目采購需求,以及展商的宣傳展示需求 自2018年起,我們?cè)谥袊w博會(huì)的官方平臺(tái)上,開設(shè)了 展商秀 這一常規(guī)欄目,并實(shí)現(xiàn)了非展期的供需對(duì)接服務(wù)。經(jīng)過五年的平臺(tái)開發(fā)和系統(tǒng)磨合,在中國體博會(huì)宣傳矩陣的不斷輔助下,如今,該平臺(tái)已成為展商和觀眾雙方發(fā)布供求信息的常規(guī)陣地。 在深化觀眾服務(wù)內(nèi)容方面,過去幾年,我們主要是從以下三方面入手: 第一,完善觀眾服務(wù)體系,不斷完善配套的商旅等服務(wù)商服務(wù)流程和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化,并做到關(guān)鍵信息、重要通知與觀眾的隨時(shí)同步。 第二,優(yōu)化展期商貿(mào)對(duì)接活動(dòng),周期性檢視商貿(mào)對(duì)接活動(dòng)的參與情況和內(nèi)容的必要性,篩選參會(huì)人群中參與度較高、口碑較好的活動(dòng),并聽取供需雙方的核心關(guān)切點(diǎn),策劃形式和內(nèi)容更加多樣化的商貿(mào)對(duì)接活動(dòng)。 第三,向展商重點(diǎn)宣傳展期觀眾活動(dòng),提高展商參與的深度和廣度。 筆記④/ 四個(gè)方向強(qiáng)化觀眾服務(wù)體系 為了使展會(huì)觀眾服務(wù)體系更加健全,下一周期,將從數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用、非商業(yè)體系團(tuán)體專業(yè)觀眾組織和招募、商業(yè)體系專業(yè)觀眾招募、觀眾服務(wù)等四個(gè)工作方向著手,繼續(xù)強(qiáng)化和完善展會(huì)的觀眾服務(wù)體系。 1、在數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用方面,計(jì)劃采取以下措施: 第一,加快數(shù)據(jù)閉環(huán)和數(shù)據(jù)庫功能整合實(shí)現(xiàn)進(jìn)程,保障觀眾數(shù)據(jù)安全; 第二,繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分類和標(biāo)簽化,以期實(shí)現(xiàn)信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)投放和自動(dòng)化營銷; 第三,加強(qiáng)與數(shù)字營銷領(lǐng)域新技術(shù)的應(yīng)用合作,不斷提升外部潛在觀眾數(shù)據(jù)獲取及分析應(yīng)用能力。 2、在非商業(yè)體系團(tuán)體專業(yè)觀眾組織和招募方面,則是計(jì)劃按照以下幾條路徑構(gòu)建: 第一,加強(qiáng)與地方體育系統(tǒng)單位的主動(dòng)溝通,更深層次地挖掘體育系統(tǒng)之外的非商業(yè)體系專業(yè)觀眾的觀展需求,拓展聯(lián)系渠道,做到信息通達(dá)。 第二,梳理與屬地相關(guān)部門對(duì)接的工作流程,建立更有效的溝通機(jī)制,使屬地觀眾組織和屬地宣傳工作能更高效、直接地開展,并結(jié)合宣傳品投放效果的反饋?zhàn)鞒鰬?yīng)對(duì)。 第三,更好地發(fā)揮聯(lián)合會(huì)及分支機(jī)構(gòu)在展會(huì)宣傳、展期會(huì)議和參觀組織等方面的作用,豐富參會(huì)團(tuán)組的展期活動(dòng)內(nèi)容,促成團(tuán)體參觀和商貿(mào)洽談,讓展商能夠更加直觀地看到主辦方觀眾組織的工作成果。 3、在商業(yè)體系專業(yè)觀眾招募方面,結(jié)合中國體博會(huì)觀眾數(shù)據(jù)管理工作,持續(xù)開展對(duì)展商觀眾需求的調(diào)研,針對(duì)需求開拓渠道并選擇科學(xué)的推廣工具實(shí)現(xiàn)潛在邀請(qǐng)對(duì)象有效觸達(dá)及參觀轉(zhuǎn)化;加大主辦方對(duì)于展商邀約觀眾的支持力度,為展商提供便捷的邀請(qǐng)手段及展覽內(nèi)容支持,完善中國體博會(huì)展覽注冊(cè)體系,合規(guī)收集、管理觀眾信息,為未來數(shù)字營銷推廣奠定基礎(chǔ)。 4、在私域數(shù)據(jù)運(yùn)營方面,擬建立官方社群,規(guī)范運(yùn)營管理,保持觀眾的黏性,并為信息傳達(dá)、活動(dòng)組織、供需對(duì)接提供便利,注重展會(huì)信息的廣泛觸達(dá),挖掘更多公海數(shù)據(jù),利用新興的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)觸達(dá)智能營銷工具,如AD7、機(jī)器人呼叫、信息流廣告、5G短信等方式,使中國體博會(huì)的信息能觸達(dá)更多相關(guān)人群,以求信息高效裂變。
2018-2022過去的五年,驀然回首時(shí),很多行業(yè)中的創(chuàng)業(yè)者都經(jīng)歷過或正在經(jīng)歷著 過山車 般的際遇,球王會(huì)官網(wǎng)用品制造業(yè)概莫能外。市場機(jī)會(huì)在哪里?所有的機(jī)會(huì),都藏在變化里 正如展會(huì)的商機(jī),就隱藏在展商與需求各異的觀眾之間,且符合各個(gè)細(xì)分賽道中觀、微觀的變化趨勢一樣。 然而,不管體育用品行業(yè)當(dāng)下及至未來會(huì)變成什么樣子,總有那么一幫人,一直在千差萬別的渠道中創(chuàng)造價(jià)值。不管在高峰期還是低潮期,這個(gè)行業(yè)總歸還是需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者,需要企業(yè)家,需要有那么一群沉浸行業(yè)多年、執(zhí)著的專業(yè)買家去發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)制造的價(jià)值和內(nèi)外貿(mào)易的需求 這是作為從業(yè)者的我們,永遠(yuǎn)都不能悲觀的地方,并在其中識(shí)別結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。 我想,或許這也是展會(huì)觀眾服務(wù)工作的本質(zhì)之一吧。是為2018-2022中國體博會(huì)觀眾服務(wù)工作五年紀(jì)。-球王會(huì)官網(wǎng)